ケンウッド（旧トリオ）発祥の修理専門会社「ティーエス・プロ（TS-PRO）」。D&Mホールディングスのアフターサービスを開始しオーディオに力点を置き始めた彼らの新拠点「神奈川事業所」の、修理現場に直撃しました。

［part1］大切なオーディオ機器をながく使いたいから “修理専門”カンパニー「ティーエス・プロ」

神奈川営業所は、厚木インターすぐのビジネスタワービル「厚木アクスト」21階にあります。車で訪ねるなら非常にわかりやすく、アクセスもスムーズです。ハンドキャリー出来るものなら持参すればいいのですが、たいていは重量物。その場合は、駐車場に停めた車中から電話すれば、スタッフが駐車場まで台車を持って迎えに来てくれます。

「受付だけですぐお帰りいただくのではなく、お客様がいらしてお寛ぎいただける場所にしたいと考えました」（サービスセンター・小澤さん）

ちなみに、現在は修理品の受付や修理時の代金決済手続きをタブレット端末のみでできるシステムを開発中。「たとえば、修理品をお引き取りいただくときに、わざわざ受付までお越しいただかずとも、こちらから駐車場までお品物をお運びし、車中でタブレット端末を操作、キャッシュレス決済いただくことで、車中で手続きはすべて完了、なんてこともできるようになります」と小澤さん。

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• エレベーターで21階まで上がると、ティーエスプロの看板が見えます。通常時、受付および修理品の持参／引き取りはここでおこないます

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• タブレット端末が導入されたら、修理品の運搬が困難な場合は受付まで行かなくても、小澤さんがタブレット端末と修理品を持ってきてくれるようになります

受付の裏には、コールセンターがあります。思ったより少人数。これで多くの顧客からの電話を受けきれるの！？ と驚いていると、驚きの答えが。
「ここで北海道から九州までの修理に関するお電話を一括して受けます。月2000件ほどに上るお電話の受話率が90％以上です」。なんと、ほぼ待ち時間なくつながるといいます。

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• 手許の端末のほか、吊られた画面でも全体の応答状況を確認できます

いよいよ実際の修理の現場へ。そこには、80年代のオーディオ話で盛り上がった修理マイスター中馬さんのほかに、もうひとり、矢後さんというマイスターがおられました。Bowers & Wilkins「Nautilus」の修理といえばこの人、だそう。

「ここには作業台が12卓あります。作業するエンジニアが快適に働けるよう、フロアの中でもいちばん明く眺めのいい窓際に配置されています」

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• なんて素敵な作業環境でしょう！ もっとも･･･「今年の夏は暑かったでしょう？ だから窓際なのも善し悪しで･･･でも嬉しかったですよ」と内緒話

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• 作業にあたるエンジニアは、ベテランから若者までさまざま。でもみんなどこか楽しげで、話しかけると気さくにいろいろ教えてくれます。

基本的には、バラして不良箇所を特定し部品を交換したり、清掃したりして修理完了となります。ときに超音波洗浄機を使用して、ノブ類についた頑固な汚れまで落とすこともおこなっています。ボリュームやセレクターのガリもできるかぎり分解して清掃する根気の必要な作業で、時給に換算したらとても割に合う仕事とは言い切れません。

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• 超音波洗浄機

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• 「真っ黒がピカピカになるから気持ちいいですよ」

なんて、ニコニコしながら地道な作業。修理して元通りにしたら見えなくなってしまうところなのに、すごく丁寧すぎます。写真付きでお返ししたらいいのになあ等と思って次の卓に行くと･･･。

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• 「症状が出ないのがいちばん困るんだよねえ」

どうやらネットワークオーディオ系の修理。「電源が落ちる」という症状が再現せず苦笑いしていました。そのほかに困るのは？ と訊くと「中途半端に手が入っているもの」だそう。使ってはいけない“接点復活剤”が塗布されていたり、我流で改造されているものは元通りにするのがたいへんだということです。

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• 腕利きのレジェンドは、60年以上前の真空管アンプ「Marantz Model 7」（オリジナル）も、丁寧に修理していました

旧いアナログ製品ほど、構造がシンプルで不具合箇所を特定しやすく、交換や清掃でキチンと直ります。SDGsの観点からも、思い出と愛情がこもったオーディオ機器に再び息吹を吹き込むサービス（修理）は、もっともっと目を向けられていいジャンルだと思います。

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• 修理品は棚に綺麗に整理

次回は、出張修理のようすをリポート。まさかの“あのユーザー宅連載”とリンクします。